Ma Infratel non risponde più alle email?

Djloris · 2021-03-29T12:54:33+00:00

Buonasera a tutti, ma da un pò è una mia impressione o infratel non sta rispondendo più alle email che le vengono inviate al seguente indirizzo comunicazioni...

Giov_lzr

Io ho scritto il 21 marzo, mi hanno risposto il 25.

Provola

Dunque visto che ad alcuni rispondono e ad altri no, le ipotesi diventano:
1) Troppe email per rispondere a tutti;
2) Non rispondono alle mail “complesse e articolate” in cui si segnala o chiede qualcosa di preciso mentre danno priorità alle mail del tipo “il cantiere nel mio comune è aperto?” o “sono coperto?” a cui si risponde in 5 minuti.

Questa volta opto per la seconda, se fosse vera la prima quantomeno avrebbero rispettato il criterio cronologico, rispondendo prima a chi ha scritto a febbraio e poi a quelli che lo hanno fatto a marzo.
Come sempre spero di sbagliarmi e che mi smentiscano.

Eddie

Provola Non rispondono alle mail “complesse e articolate” in cui si segnala o chiede qualcosa di preciso mentre danno priorità alle mail del tipo “il cantiere nel mio comune è aperto?” o “sono coperto?” a cui si risponde in 5 minuti.

In realtà io ho scritto una email bella lunga e dettagliata che loro hanno preso come "segnalazione", poi quando in quella successiva ho solo chiesto se si avevano aggiornamenti sullo stato della segnalazione non hanno risposto, mah.

Matt_p

Provola 2) Non rispondono alle mail “complesse e articolate” in cui si segnala o chiede qualcosa di preciso mentre danno priorità alle mail del tipo “il cantiere nel mio comune è aperto?” o “sono coperto?” a cui si risponde in 5 minuti.

Io ho mandato 2 email a Infratel; in una chiedevo semplicemente (email di 2 righe) se sarò coperto con FTTH o FWA e mi hanno liquidato con la solita risposta semi copia-incolla degli interventi integrativi, senza di fatto rispondere; nell’altra, con una spiegazione lunga e dettagliata, ho fatto notare come il mio civico non risultasse censito sul sito BUL, che la mappa fosse sbagliata.... e in quel caso hanno risposto che effettivamente non risulta nei loro database e che avrebbero preso nota della segnalazione.

Tutto ciò per dire che dipende molto da caso a caso, non sono così sicuro che ci sia un criterio preciso...

Djloris

Io ho appena ricevuto una risposta ad una email che ho inviato il 25/03/2021 ad info@infratelitalia.it però ho utilizzato un altro indirizzo che non avevo mai usato per chiedere informazioni ed effettivamente hanno risposto 😅🤔

Provola

Djloris Ottimo, quindi siamo alle comiche 🤣
Effettivamente nel 2020 avevo inviato una segnalazione con questa casella email a cui avevano risposto.
Ti giochi tutto nella prima mail che mandi; se poi devi comunicare altro dopo svariati mesi devi usare un'altra casella di posta elettronica altrimenti ti attacchi. Complimenti.
Da febbraio che aspetto inutilmente. Peccato per loro, la mail che avevo inviato poteva essere di aiuto ad Infratel per vigilare sulle azioni poco ortodosse di OpenFiber.

simone2001

A me hanno risposto dopo 2 giorni, per Giardinello non è previsto piano integrativo ad ora mentre per Montelepre mi hanno confermato di sì. Ho richiesto più info vediamo cosa rispondono...

Acq

A me hanno risposto oggi ad una mail inviata Giovedì 25 Marzo 2021 18:56 in cui chiedevo info per i tracciati non aggiornati nel mio comune (Acquapendente, VT) e questa è stata la loro risposta:

info@infratelitalia.it

08:54 (9 ore fa)

Salve,

sì, verranno aggiornati quando i progetti degli interventi integrativi saranno approvati.

Cordialmente

Infratel Italia S.p.A.

Acq

Provola per ora con la stessa email ci sono state 4 domande e 4 risposte tra me e Infratel in tempi rapidi...

Metto le date tra domanda e risposta per rendere meglio l'idea...

D lunedì 22 marzo 2021 13:28
R lun 22 mar 2021 alle ore 16:53
D lunedì 22 marzo 2021 17:17
R mer 24 mar 2021 alle ore 16:07
D mercoledì 24 marzo 2021 16:26
R Gio 25 Mar 2021, 12:34
D giovedì 25 marzo 2021 18:56
R Mer 31 Mar 201, 08:54

Poi è capitato anche a me di non ricevere risposta in tempi ragionevoli ma cambiando email o insistendo, dopo aver atteso molti giorni, sono riuscito ad ottenere risposta...

Provola

Acq Probabilmente o sei fortunato tu o magari il mio modo di scrivere è antipatico e non mi rispondono per questo.
Scherzi a parte, hanno aggiornato la data prevista operatività per il mio comune che passa da 31/03/2021 al 01/01/2022 per cui ne avrò tempo di ideare ipotesi strampalate sul metodo che usa infratel per rispondere (o meglio non rispondere) alle mail. Sempre che la nuova data la rispettino...

simone2001

@Djloris a me addirittura hanno dato il numero di unità precise del nuovo piano integrativo in fibra, altre 1200UI, quindi praticamente tutto il paese cablato

massimo_vp

simone2001 Di che comune? Hai anche ricevuto una mappa del piano integrativo?

simone2001

massimo_vp Montelepre (PA), ho chiesto se è possibile avere una mappa o se il mio indirizzo sarà integrato, aspetto con ansia la risposta 😂

massimo_vp

simone2001 Tienici aggiornati, Grazie!

simone2001

massimo_vp mi hanno risposto che metteranno il tutto una volta approvate nel sito bul. Purtroppo niente menzioni al mio indirizzo

Nick1997

Provola Scherzi a parte, hanno aggiornato la data prevista operatività per il mio comune che passa da 31/03/2021 al 01/01/2022 per cui ne avrò tempo di ideare ipotesi strampalate sul metodo che usa infratel per rispondere (o meglio non rispondere) alle mail.

Non hanno aggiornato niente. E' un sistema automatico che quando la data viene superata viene fatto un aumento di 7 mesi, ed ogni giorno che passa la data di fine lavori e prevista operatività aumenta di un giorno.

Oggi vedrai 01/01/2022 domani vedrai 02/01/2022 e così via.

Provola

Nick1997 Bella trovata! A questo punto sarei curioso di sapere se OpenFiber ha consegnato un cronoprogramma aggiornato o se invece Lascari supererà tutti i record come durata dei lavori, restando in esecuzione ancora per chissà quanto, con i corrugati che escono dalle basette dei CNO che si riempiranno di terra.

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