Problema su ricezione chiamate da altri operatori. Che fare?

Matteo_Mabesolani

Ciao a tutti,

su una linea FTTH WINDTRE (prima ADSL) ho un problema seccante: ricevo solo da numeri WINDTRE, per gli altri operatori il numero è inesistente. La cosa è iniziata non appena è stato fatto il passaggio ADSL-FTTH sempre con WINDTRE (avevo fatto anche un altro post a riguardo).

Premesso che il guasto è aperto ormai sono 7 giorni, vorrei rivolgermi ad AGCOM: una volta registrato sul portale cosa devo fare? Aprire provvedimento temporaneo? O anche la conciliazione? Vi chiedo gentilmente una mano

Matteo

rieges

Matteo_Mabesolani Gli hai dato tempo di sistemare il problema, o almeno ti hanno risposto?

Per Conciliaweb apri un provvedimento d'urgenza.

alan-reinaudo

Matteo_Mabesolani Matteo scusami tanto la battuta per sdrammatizzare ma con tutti i ‘Maradona ‘che abbiamo qua nel forum che lavorano con gli isp proprio W3 dovevi andare a fare 😂😂😂😜

[cancellato]

Matteo_Mabesolani aspetta ancora un 48 ore. Da quello che so vari operatori han sofferto di questa problematica per dei guasti generalizzati causati da una manutenzione di un grosso telco andata male.

Se tra 48 ore il problema dovesse persistere fai un sollecito

Ricordati comunque che hai il diritto di ripensamento se non te lo risolvono celermente, ma lo userei come ultima risorsa.

MarcoYahoo

Ad occhio, sembrerebbe un problema di instradamento delle chiamate in entrata; insisti col reparto tecnico del servizio clienti. Se disponi di un account social, faresti meglio a segnalare direttamente tramite FB o Twitter, salvati tutte le schermate di segnalazione da area clienti o app.
I guasti dovrebbero essere risolti entro 4 giorni lavorativi (i fine settimana e i festivi sono esclusi dal computo); per tempistiche superiori ti dovrebbero corrispondere l'indennizzo previsto nella carta dei servizi al cliente.
Anche mio fratello ha avuto nei giorni scorsi problemi sulla fonìa in adsl per un periodo analogo.

rieges

alan-reinaudo Anche ziomatt voleva fare la absolute da 23,99€... alla fine della fiera tutto ha un prezzo.

Matteo_Mabesolani

Aperta conciliazione e provvedimento temporaneo, vediamo cosa succede.

alan-reinaudo Matteo scusami tanto la battuta per sdrammatizzare ma con tutti i ‘Maradona ‘che abbiamo qua nel forum che lavorano con gli isp proprio W3 dovevi andare a fare 😂😂😂😜

Beh non ho mai avuto problemi e sono sempre andati bene per la mia esperienza

alan-reinaudo

rieges ma per il resto c’è Mastercard:-) scusatemi ma nn son riuscito a trattenermi

IlariaBressi

Matteo_Mabesolani Sono la prima ad utilizzare la piattaforma conciliaweb,
ma se il numero non è legato ad un attività commerciale, avrei fatto una segnalazione ed inviato una PEC, aspettando 30gg per una risposta, e nella speranza che tutto si risolvesse.
e solo successivamente avrei avviato una conciliazione...

Matteo_Mabesolani

Ciao a tutti, questa mattina mi hanno contattato da WindTre chiedendomi la conferma della risoluzione del problema. Siccome non ne avevo idea ho detto che avrei fatto una prova e di richiamarmi tra 10 minuti. Ho verificato e tutto adesso funziona, ricevo correttamente dagli altri operatori. Mi hanno poi ricontattato e gli ho detto "tutto ok, chiudete pure il guasto".

Tutto è bene quel che finisce bene, chiedo solo un consiglio: attualmente ho in corso una conciliazione + provvedimento temporaneo, devo chiuderlo quest'ultimo essendo il disservizio risolto? Come devo regolarmi ?

Grazie per l'aiuto

rieges

Matteo_Mabesolani Si, chiudi entrambi i provvedimenti.

Matteo_Mabesolani

rieges Si, chiudi entrambi i provvedimenti.

Ma per il rimborso ? Non devo lasciarli aperti ?

rieges

Matteo_Mabesolani Non avevo capito che dovevi chiedere il rimborso, allora lascia aperta la conciliazione, il provvedimento temporaneo dovresti chiuderlo in quanto il disservizio è stato risolto.

Matteo_Mabesolani

rieges Non avevo capito che dovevi chiedere il rimborso, allora lascia aperta la conciliazione, il provvedimento temporaneo dovresti chiuderlo in quanto il disservizio è stato risolto.

Ok, allora lascio aperta solo la conciliazione e chiudo il provvedimento temporaneo. Non è che il rimborso devo chiederlo direttamente all'operatore e solo in caso non mi diano quanto ritengo giusto fare la conciliazione? Chiedo lumi anche ad @andreagdipaolo che di sicuro lo sa.

rieges

Matteo_Mabesolani Si, tecnicamente dovevi fare così anche per il disservizio della fonia.

Vedi te se vuoi chiudere la conciliazione e mandare una PEC per il rimborso o metterti d'accordo durante la conciliazione (prima dell'udienza del conciliatore).

andreagdipaolo

Matteo_Mabesolani Non ho mai fatto riconoscere nessun indennizzo per problemi di instradamento, anche perché sono gestiti come guasti senza DAC.

Matteo_Mabesolani

andreagdipaolo Non ho mai fatto riconoscere nessun indennizzo per problemi di instradamento, anche perché sono gestiti come guasti senza DAC.

OK. Premesso che alla fine non chiederemo il rimborso e ho già chiuso conciliazione e provvedimento temporaneo, come mai non riconoscerebbero il rimborso? Non c'è stata nessuna DAC e il disservizio si è protratto per più di 3 giorni lavorativi.

andreagdipaolo

Matteo_Mabesolani Probabilmente non lo considererei un disservizio, il servizio era parzialmente funzionante in ricezione da alcuni operatori e potrebbe persino essere imputabile al precedente operatore o all'operatore proprietario dell'arco di numerazione.
In questo caso era un upgrade e non saprei dirti a chi o cosa potrebbe essere imputabile questa condizione.

Facendo un parallelismo, potresti mai chiedere un indennizzo per l'impossibilità di aprire alcuni siti? Credo di no (?)

itreb

Io ho avuto un problema simile tra dei numeri fisso Tim (non tutti, in particolare ho verificato su 2 VDSL, su altre della stessa città e centrale andava tutto) e Vodafone (ho testato solo mobile, anche ho, e posso dire con abbastanza sicurezza che succedeva a tutte le utenze, non so però se anche fisso): Tim>VF la chiamata andava perfettamente, VF>Tim dava “numero inesistente o momentaneamente non disponibile”. Ho aperto un ticket a Tim e me l'hanno chiuso due volte nella stessa giornata senza risolvere, ho aperto ticket a VF e me l'hanno risolto al primo colpo in un po'meno di due giorni lavorativi. A volte provare da più fronti aiuta

Technetium

itreb
Come fai ad aprire un ticket in una compagnia di cui non sei cliente ?

itreb

Technetium sono cliente Tim fisso e Vodafone mobile

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