Nikalte Il punto è un altro: uno smanettone basico come me riesce a capire il problema, esporlo e risolverlo configurando il modem da solo. MA pensa un utonto normale, fargli cambiare le impostazioni dei DNS. Ti manda a quel paese e cambia operatore.
Si hai ragione, come dice Andrea Tiscali deve sistemare. Lato cliente, in quel caso, deve essere bravo l'operatore del Help Desk, sia a mettere in zona di comfort il cliente, che girare il problema ad un assistenza tecnica. Un buona assistenza dovrebbe avere almeno 2 livelli, il primo che si prende tutte le chiamate, e gestisce quelle più semplice, o comunque, adotta operazioni standard da far fare al cliente, tipo accendi, spegni, prova a fare questo e quello, che spesso risolve, poi gira il ticket al secondo livello, più tecnico, tipo Andrea, che in 5 minuti risolve, magari collegandosi da Remoto sul Modem se possono, oppure guidandoti via telefono. Non conosco l'organizzazione strutturale di Tiscali, l'azienda per cui lavoro ed il mio reparto che da supporto alle aziende per determinati prodotti è strutturata cosi, anzi 3 livelli , Help Desk, secondo livello, terzo livello (la software house che ha sviluppato) che cui comunica solo il secondo livello, perchè si parla la stessa lingua sostanzialmente. Se invece un cliente trova un operatore, che sa poco, ed in più dice che funziona tutto, e chiude il ticket, ovvio che poi un cliente, preso dall'esasperazione , cambia fornitore. Dipende sempre come l'azienda vede il reparto, se come costo, va a risparmio , se come valore aggiunto, ci investe. Personalmente, per me è un reparto fondamentale, è il primo impatto del cliente con l'azienda, ovvio che se proponi orari assurdi, compensati da salari da fame , la gente capace ed intelligente va altrove, salvo necessità immediate, e quindi accetta.
