Ignorati dal 187, che odissea

Veehxia · 2021-01-18T15:37:57+00:00

Buongiorno a tutti, Faccio questo post riguardo l'ennesimo problema sulla linea di una mia amica (Nelle puntate precedenti: 1 2 3 ) la quale continua ad aver...

Veehxia

Un'altro update:

Ieri verso mezzogiorno è passato un tecnico a casa che sosteneva era impossibile la linea andasse a 80M, a cui sono stati prontamente mostrate le statistiche passate del Fritz.
Ha questionato il modem (Ma questo è vostro? Non è che è difettoso e riporta dati errati ? ) ma alla fine è andato via senza far alcun test continuando a sostenere la massima velocità possibile li fosse di 25M.
Ha detto avrebbe contattato le squadre che si occupano dei lavori in strada.
Oggi l'amara sorpresa.. Segnalazione in "attesa conferma cliente" sostenendo non sono presenti guasti sulla linea.
Si è disconnessa 3 volte oggi.

Presumo sia stata chiusa automaticamente dal sistema dopo 48h dall'ultimo aggiornamento, ma ho provveduto a non dar conferma per ora.

@maverick82 Ti chiedo gentilmente se puoi spiegarmi come funziona tutta la procedura Corecom, cosa è necessario, tempistiche, etc etc. Grazie.

maverick82

Veehxia molto facile: vai su conciliaweb, fai il login (mi sembra con SPID ormai) e segui la procedura guidata, chiedendo conciliazione + procedura d'urgenza. Tempo: 15 minuti, compresa la ricerca dei vari ticket e schermate da allegare. Poi riceverai aggiornamenti via email/SMS.

Mi raccomando la procedura d'urgenza, oltre alla conciliazione. Sii chiaro, sintetico e certosino, meglio se con codici ticket/codici operatori etc.

Solitamente la procedura d'urgenza consente lo sblocco della situazione in 7 giorni, a volte meno, a volte più.

Tienimi/tienici aggiornati. Se vuoi, contattami pure in privato.

Veehxia

maverick82 Grazie per la disponibilità, vedrò come si evolve la situazione nella prossima settimana e se nulla dovesse cambiar allora procederò.

Veehxia

maverick82 Sto provando a far la procedure ma come operatore viene fuori solo Tim SPA (Kena mobile) .. è corretto ?

PS: Come posso quantificare una richiesta di rimborso ?

Veehxia

Indovinate un po'?
A quasi due settimane da quella chiamata della speranza, l'unica cosa che è cambiata è che, se prima la linea raggiungeva gli 80 per poi crashar nuovamente a 23, ora non si schioda proprio da 17M, ovviamente disconnettendosi ogni 3x2.
La segnalazione risulta aggiornata al 14, ma nessuno si fa sentire e di lavori in zona nemmeno l'ombra.
A questo punto, credo proprio lunedì procederemo con il corecom, data anche la necessità di una linea stabile per la dad.

Filippo94

Veehxia ora non si schioda proprio da 17M

Che profilo ti hanno messo? 30?

Veehxia

Filippo94 Sempre il solito 100/20 6db, ma il segnale è ancora più disturbato del solito.

nicos18

Vorpal97

bio1712

A dire il vero sul forum di Hardware Upgrade erano presenti più di un utente che lavoravano in TIM, chi nel commerciale chi nel tecnico, ma poi un giorno TIM impose a Hardware Upgrade non solo la cancellazione degli account di questi, ma anche la cancellazione di tutti i messaggi associati a loro, e infatti anche il forum ha avuto problemi di renderizzazione delle discussioni per mesi (poi vabbè hanno ancora il vbulletin del paleolitico, ma questa è un'altra cosa).

giuse56

Veehxia ma non avevi detto che ti avevano impostato il profilo 50/10?

Veehxia

giuse56 Anche il 100/20 a 12db, ma ogni volta chiamando dopo le 22 son riuscito a far rimetter l'originale.

(Ora scesa ulteriolmente a 13Mb 😂)

giuse56

Veehxia ah ok😂. Di sicuro la tua linea non è messa bene. Non capisco come mai TIM non abbia fatto uscire la squadra con tecnici competenti per far risolvere il problema. Ho letto anche che è venuto un tecnico incapace di fare il proprio lavoro e ti ha semplicemente spostato in un'altra coppia. E quando gli hai detto che una volta andavi a 80 mega è rimasto di sasso😂. Spero che tu riesca ad uscirne al più presto da questa situazione visto che la linea vi serve sia per la dad che per lavoro. Hai già aperto conciliazione+ provvedimento d'urgenza tramite CORECOM?

Veehxia

giuse56 Non capisco come mai TIM non abbia fatto uscire la squadra con tecnici competenti per far risolvere il problema.

Ci abbiam messo 3 mesi prima che venisse qualcuno, ho detto tutto.

giuse56 E quando gli hai detto che una volta andavi a 80 mega è rimasto tipo di sasso

Non sai la soddisfazione, "No è impossibile in questa zona vada a 80, massimo 25!" e subito dopo, speedtest sul wifi dei vicini al piano di sopra.. 65M.
E tutta la sfilza di screen del fritz a 80, pure quelli a 95 con SNR 2db.
Ahhhh, poesia.

giuse56 Hai già aperto conciliazione+ provvedimento d'urgenza tramite CORECOM?

Non ancora, volevo vedere se si muoveva qualcosa dopo la telefonata di quel tizio e l'ultimo sopralluogo.. Non chiudono la segnalazione, ma nulla si muove.
Pensavam di farlo lunedì o martedì.

giuse56

Veehxia non attenderei troppo fossi in te. Se entro lunedì mattina non si presenta nessuno direi che sarebbe il caso di usare le maniere forti😅.

Veehxia

Sempre peggio 😂

simone2001

Veehxia le potenzialità del rame😍

Filippo94

Veehxia mamma mia che orrore. Ma c’è un falso contatto e una diramazione di neanche mezzo metro, oppure è talmente messa male che è semplicemente inguardabile?

Veehxia

Filippo94 Falso contatto che provoca una diramazione di circa 30Mt dice il Fritz, quando non si toccano va a 80Mbps stabilissimi con un Hlog che è un capolavoro

Veehxia

UPDATE

Aperta procedura tramite Conciliaweb, anche se non ho capito come renderla d'urgenza 😅
Per ora si aspetta immagino.
L'unico Tim che risultava nella scelta dell'operatore era "TIM SPA (Kena Mobile)" quindi ho selezionato quello.
Tra le varie opzioni non ho notato una voce relativa a internet, quindi ho aperto come telefonia fissa e successivamente messo "dati".
Corretto ?

Consigliate di fare, nel mentre, anche un certificato con NeMeSys da allegare al tutto ?

Filippo94

Veehxia Aperta procedura tramite Conciliaweb, anche se non ho capito come renderla d'urgenza

In basso a sn c'è un "triangolo" o "play", da lì apri il provvedimento temporaneo.
Per il resto non ti so dire... Nemesys se sei sotto al minimo assolutamente sì

Veehxia

Filippo94 Nemesys se sei sotto al minimo assolutamente sì

Sta a 17 😂

Filippo94 In basso a sn c'è un "triangolo" o "play", da lì apri il provvedimento temporaneo.

Il triangolino l'ho visto, ma pensavo che temporaneo fosse il metterci una pezza, ad esempio ti diamo una sim 4G intanto che fixiamo.
Cosa che non interessa, vorrei solo risolvessero una volta per tutte.

Filippo94

Veehxia di solito si fa proprio da lì

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile