Passaggio da ISDN a FTTH

LucaAzzano

Salve,

sono un nuovo utente, mi chiamo Luca

Sto aspettando un passaggio dal isdn a ftth, ma sono quasi 14 giorni, è il tecnico ancora non chiama e l'ordine nel traking dice in lavorazione,
nel traking mi dice Trasloco
Linea ISDN
In lavorazione

chiamato piu volte mi dicono sempre di aspettare, risulta sempre in attesa di contatto, ho gia fatto 2 volte la segnalazione, e ancora nessuna chiamata

Dicono che il trasloco linea isdn, lo hanno fatto fitizzio per passare al ftth

@LoreBlack come posso risolvere, puoi darmi una aiuto?

grazie

LoreBlack

LucaAzzano Il passaggio da linea isnd è sempre un terno all'otto. Io solitamente prima faccio il passaggio a linea tradizionale e poi qualsiasi altra variazione vs altra tecnologia.

Comunque ormai la variazione è fatta. Sul tracking di mytim in che stato è l'ordine?

LucaAzzano

Mi sono scordato, operatore TIM

lore20

Rientra nelle tempistiche normali. In area nera le cose di solito sono più veloci, ma ci può stare di attendere fino a 30gg (anche senza problemi particolari) o anche di più se ci fossero problemi (mancanza tratta verso il ROE, piccoli scavi su suolo pubblico da fare etc.). Purtroppo il servizio clienti difficilmente ti darà qualsiasi informazione sui dettagli tecnici.

Penso che se sono in grado di attivarti entro 30gg non riceverai nessuna info fino alla richiesta di appuntamento col tecnico. Se prevedono che i tempi sforeranno i 30gg riceverai una generica notifica "rimandata per attivazione problematica" o qualcosa del genere.

LucaAzzano

LoreBlack

Mi dice in lavorazione, pero ho ricontattato stammatina il 187, mi dice che non doevano fare il traloco linea, infatti risulta tutto bloccato, di solito ha detto l'operatore in 24 ore doveva essere completato.

Ha detto che ora ha aperto un tikets per sbloccare o annullare l'ordine, e fare l'ordine diretto per il passaggio a fibra, se ti do il numero di telefono fisso, tu potresti controllare la situazione?
se si come te lo posso mandare via email?
Grazie e scusami del disturbo, ma cosi dopo andrei a pagare molto meno

LucaAzzano

LoreBlack Ti ho contattato tramite email, spero tu possa aiutarmi, non si è messo nulla, n'anche con l'operatore di oggi che ho contattato

LucaAzzano

LoreBlack Ciao scusami, hai potuto controllare ti ho mandato una email, oggi ho provato a contattare di nuovo il 187, questa volta hanno preso l'appuntamento loro, ma vorrei essere sicuro che sia tutto apposto, perche sms di conferma ancora non lo ricevuto

rieges

LucaAzzano Se premi il suo nome ti porta alla descrizione del profilo in cui trovi la sua mail.

LucaAzzano

rieges

Perfetto grazie mille, provo a contattarlo

LoreBlack

LucaAzzano Non ho controllato perché oggi non ho lavorato. Comunque se hanno preso davvero appuntamento lo vedrai, entro massimo 2 ore, dal tracking che ti è arrivato per seguire la pratica.

LucaAzzano

LoreBlack Grazie mille, nella pratica non risulta nulla, sono passate piu di 2 ore, per questo mi sembra strano è come se fosse tutto bloccato ancora e non so perche

LucaAzzano

LoreBlack Ancora nulla, sempre in lavorazione, e niente sms di conferma, è molto strano ogni operatore mi dice cose diverse ogni volta, e dicono che hanno fatto segnalazione, l'ultimo operatore dice di avermi preso appuntamento, ma ancora niente sms di conferma, non so cosa fare piu

LucaAzzano

LoreBlack
Niente sms è normale? n'anche sul traking ordine e tutto come prima, sembra che nessun operatore o anche via facebook, arrivano a risolvere nulla, ed èure mi ha detto che ha preso appuntamento l'operatore che ho chiamato l'altro giorno

LoreBlack

LucaAzzano è inutile che mi continui a citare.
1) Non sono a lavoro come già ti ho scritto
2) Non è un ordine che ho fatto io e non so sinceramente cosa è stato fatto.
Finché non passano almeno 21 giorni non è nemmeno possibile aprire un ticket, quindi puoi solo attendere. Per sollecitare puoi provare a contattare TIM direttamente sui social.

LucaAzzano

LoreBlack ciao, scusami se ti replico a te, finalmente risolto tutto, mi hanno attivato la fibra 100 al momento, a breve la 200, hanno dovuto cambiare il numero civico interno, che nei loro database non era inserito il numero del interno, dopo tante sollecitazioni, hanno sistemato tutto, è ho potuto fare nuovo ordine di attivazione xdsl diretto a fibra, senza fare passaggio da isdn a rtg, ora i sistemi di tim mi ha detto l'oeratore lo permette di fare, senza fare 2 passaggi.
vorrei sapere i tempi di attivazione voip, quanto tempo ci vuole.

e vorrei sapere, questi parametri sono buoni? mi pare sia sgli 90 mega girca corretto e come vicinanza armadio pure

Stato linea Up
Tipo modulazione VDSL2
Actual Rate(Up/Down) 21599/87449 kbps
Attainable Rate(Up/Down) 38414/99064 kbps
Noise Margin(Up/Down) 13.8/6 dB
Line Attenuation(Up/Down) 18.7/38.7 dB
Potenza in uscita(Up/Down) -4/13 dBm
Data Path(Up/Down) N/A
Interleave Depth(Up/Down) 0/0
Interleave Delay(Up/Down) 15/16 ms
INP(Up/Down) 56.4/61.1 simboli
Profilo 17a
Tempo di connessione 13 h 10 min 7 s
LinkEncap G.993.2_Annex_K_PTM
Errori CRC(Up/Down) 0/0
Errori FEC(Up/Down) 72/0

LucaAzzano

Però è strano tutta questa cosa, se non si può aprire un tikest prima dei 21 giorni, ogni volta mi hanno detto apriamo tikes o segnalazione.
Comunque ti scrivevo a te per trovare soluzione.
Vedrò altri modi e il da farsi come risolvere il problema

LoreBlack

LucaAzzano vorrei sapere i tempi di attivazione voip, quanto tempo ci vuole.

Il voip è da subito attivo, viene configurato da prima che il tecnico venga a casa a fare l'attivazione

itreb

Ma allora non è FTTH, è FTTC

LucaAzzano

itreb si fttc scusatemi, con tante sigle ho sbagliato di scriverlo

LucaAzzano

LoreBlack Grazie.

Strano ancora non è attivo, il tecnico mi ha detto che forse tra 24 ore si attiva, invece come dati linea è buono? quanti mega vado in teoria, e quanta distanza dovrei essere, io so 350 mt

LucaAzzano

LoreBlack Ciao, allora mi hanno risolto ho chiamato il 187 e mi ha chiamato l'assitenza TIM, il tecnico che è venuto a casa si è dimenticato di configurarmi il numero e voip, doveva farlo lui, prima del collaudo di tutto.
iI tecnico in remoto mi ha sistemato i parametri e ora funziona tutto.
Ti chiedo una info tu che sai molto di piu, entro quanto tempo si aggiorna il profilo cliente nella mia area cliente perche risulto ancora con la vecchia offerta in isdn, poi altra domanda il chi è e a pagamento?
grazie e scusa il disturbo

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