MNP su SIM attiva Very - Problemi di aggiornamento sistemi Very

Matwolf provato tramite Facebook o email? Può essere che i sistemi non si sono ancora allineati. Potresti provare anche a cancellare i dati dell'app Very e rifare il login mettendo come numero di cellulare il tuo attuale e vedere se ti riconosce. Se no o attendi o contatti il supporto Very da altri canali

Matwolf Tramite facebook mi sembra che non ci sia modo di contattarli. Recapiti mail non ne ho trovati... dici via PEC?

Ho provato a disinstallare e reinstallare l'app, ma al login mi chiede la mail, non il numero di telefono e dopo il login tutto torna come prima.

Ah ok pensavo avessero altri canali di supporto. Io comunque, cosi come ti ha consigliato @centouno ti direi di attendere. Alla fine se la SIM funziona correttamente, riesci a chiamare e ricevere, navigare su Internet, etc.. etc... non ci dovrebbero essere problemi. Aspetta solo un po' che i sistemi si aggiornino del tutto e se hai ancora la stessa situazione fra un paio di giorni potresti chiedere un contatto in privato sulla pagina FB di Very Mobile e parlare con loro.

Matwolf Oh, wow. La stessa, identica cosa è successa anche a me... Credevo fosse dovuto alle varie problematiche che affliggono la mia anagrafica (che tu ben conosci, con tutte le peripezie avute ad ogni MNP) ma, a questo punto, dev'essere un problema slegato.

Guarda, io sono riuscito ad uscire da questo "blocco" solo con varie segnalazioni attraverso il numero verde per nuovi clienti (800 994444), due email (servizioclienti@verymobile.it), qualche messaggio via chat sull'app Very ed una PEC. L'ho tirato avanti dal 9 al 20 novembre, solo perché finalmente qualcuno si è degnato di aprire una segnalazione il 17.
Aspettando penso che non se ne accorgeranno mai. La MNP ai loro sistemi risulterà ancora "in lavorazione", anche se la data di cutoff è corretta a sistema.
O vai di GU5 subito, su ConciliaWeb, oppure, se non hai fretta, l'unica è cominciare a tempestarli...
Da quello che ho capito, la comunicazione che ha fatto scattare l'apertura della mia segnalazione è stata una delle tante fatte via chat in app, quindi eventualmente parti da lì. E tienitene degli screenshot perché, quando un giorno ti sostituiranno correttamente la numerazione, sparira anche lo storico e non potrai più usarlo come eventuale prova per richiedere un indennizzo.
Facci sapere...ora seguo la discussione quindi mi dovrebbero arrivare gli aggiornamenti.

Matwolf Ma, che tu sappia, questo status é bloccante per una eventuale MNP out?

Sinceramente, ho paura di sì... Considerando che sulla app compare il vecchio numero, ho paura che loro a sistema ancora abbiano quello, per cui chiedere MNP out sarebbe come provare a portare fuori una numerazione a loro sconosciuta

Matwolf ci sarebbero i presupposti per aprire una conciliazione con provvedimento temporaneo? Con che "Causale"?

Certamente! Per "Interruzione del servizio nel corso della procedura di passaggio tra operatori", c'è proprio questa voce. Soprattutto se è la tua numerazione principale, è un grave disservizio...

Matwolf dall'altra mi impedisce forse di andare giù pesante con le iniziative contro Very

In effetti, ora che ci penso, la mia casistica era leggermente più complicata. A me avevano reso funzionante la numerazione per SMS in entrata (sul numero temporaneo) e chiamate in entrata (sul numero portato, e non tutte, molte fallivano). Non riuscivo assolutamente ad inviare alcun SMS e le chiamate in uscita partivano dal numero temporaneo). Insomma, un mischione senza senso. In più, non avevano sovrascritto il numero nei loro sistemi, per cui, come a te, nella app figurava quello vecchio ma, chiamando il 1929, non mi riconosceva come cliente.

Dubbio: il credito del precedente operatore è stato portato? Perché io mi sono reso conto che la situazione si era sbloccata quando mi è arrivato l'SMS che mi avvisava dell'accredito.

Matwolf Effettivamente io ho "solo" 2 problemi: app non aggiornata e impossibilità di telefonare al servizio clienti.

Mh, allora, in effetti, forse ti conviene prima contattarli insistentemente, via chat e PEC. Al momento non ti stanno creando un vero e proprio "disservizio", anche se è evidente che nei loro sistemi ci sia qualcosa che non va.

Matwolf A te dopo quanto tempo è arrivato?

Praticamente subito, alla risoluzione di questo "disallineamento" (se così si può chiamare). Infatti, secondo me loro già il giorno 9 avevano ricevuto da Poste l'informazione sull'importo da accreditare ma, non avendo flaggato sui loro sistemi la MNP come "completata", anche quello è rimasto congelato.