Numeri civici e scale

linuspc

Ciao a tutti, ho un problema di copertura con Open Fiber che riassumo: abito in via Pippo 5. Via Pippo 1 2 3 e 4 risultano coperte , la mia via (Pippo 5) solo alcune scale (non la mia) quindi davo per scontato che fosse solo un problema di censimento. Il giorno 30 dicembre contatto Sky e avvio le procedure per richiedere migrazione della mia linea (Fastweb FTTH 100 mega). Concluso il processo commerciale, il giorno dopo mi contattano dalla sede chiedendomi l'indirizzo esatto e qui iniziano i problemi per il mancato censimento della scala. Dopo diverse telefonate, oggi mi inviano mail informandomi che per problemi tecnici l'appuntamento con il tecnico già fissato per il 12 gennaio è stato cancellato.
Da una ricerca effettuata con i principali operatori, l'unica compagnia telefonica che mi indica copertura solo con il numero civico, senza specificare la scala, è Vodafone. Forse perché hanno un motore di ricerca più "intelligente"? Fortunatamente non ho urgenza perché ho già fastweb FTTH ma con la "vecchia" fibra 100 mega. Ma è un peccato che per problemi di data quality non si possa procedere, a meno che effettivamente non abbiano collegato le singole scale, ma mi sembra molto strano.
Ho contattato Open Fiber, ma ho ricevuto solo questa risposta a metà dicembre: "dal reparto competente ci comunicano che la tua segnalazione è stata inoltrata all'impresa territoriale che verificherà quanto segnalato".

È già capitato a qualcuno un caso simile?

Grazie

Ingegner-Gatto

linuspc Dovresti parlarne con l'amministratore. Mi pare che è lui ad interfacciarsi con OF per i lavori di installazione roe nei condomini.

Abbiati_32

linuspc io farei così. se sei sicuro che la tua scala ha il roe dedicato procedi con l'attivazione del contratto intestato ad una scala coperta che tanto una volta che esce il tecnico dovrebbe allacciarti senza problemi. Per curiosità, abiti nel hinterland milanese?

federicof

linuspc se credi, mi sarebbe utile se mi facessi la foto al ROE con il codice a barre.
Se me lo mandi in privato con l'indirizzo e la scala ... provo a vedere se riesco a fare qualcosa 🙂

linuspc

Ingegner-Gatto il ROE di Open Fiber è già presente in cantina. E' anche per questo motivo che trovo strana questa situazione. Scusami ma mi ero dimenticato di segnalarlo ☺

Ingegner-Gatto

linuspc Non avevo capito allora, scusami tu.
Be in questo caso mi pare più un problema logistico che tecnico. Proverei ad omettere il numero di scala e sentire il reparto commerciale cosa dice.

linuspc

Ingegner-Gatto senza indicare la scala il condominio non risulterebbe coperto, perché dal DB Open Fiber Via Pippo 5 non risulterebbe attivo, ad eccezione di 4 scale (le scale nel condominio sono molte di più). Praticamente mi trovo in un loop senza uscita 😄

matteoc

Se vuoi Sky puoi farti seguire da @federicof

linuspc

Abbiati_32 quando ho chiamato Sky ho fatto proprio come da te suggerito, ovviamente concordando questa soluzione con la gentile commerciale di SKY

Purtroppo non ha funzionato, perché poi gli uffici amministrativi mi hanno chiesto l'indirizzo esatto (proprio per il problema dell'esito della ricerca sul loro DB collegato a Open Fiber.
Non ho nulla contro Sky, il mio messaggio non è polemico nei loro confronti, anzi mi hanno chiamato più volte ed inviata mail per confermare la cancellazione dell'appuntamento. Ho letto esperienze più fastidiose con tutte le compagnie telefoniche, nessuna esclusa.

abiti nel hinterland milanese

Ho scritto abito per comodità, ma è la casa dove vivono i miei (la linea è però intestata a me, possiamo definirlo un piccolo omaggio dal figlio 😃 ) Comunque si, è in provincia di Milano

Ingegner-Gatto

Procedere all'attivazione su una scala coperta (tipo pippo 4), non tua, poi guidando il tecnico al tuo roe della pippo 5 il giorno dell'intervento? 🤔

Edit: prova magari a scrivere direttamente a loro https://openfiber.it/contattaci/?cf=Privati

Diego91

Ingegner-Gatto

/OT, mi fa morire la tua immagine 🤣

linuspc

Ingegner-Gatto a questo punto con Sky non posso più farlo. Perché quando mi hanno chiesto l'indirizzo esatto, ho risposto la mia scala esatta e hanno bloccato tutto. Mi sa che domani chiamo e chiedo disdetta, perché mi sa che se aspettano che il DB si aggiorni, potrebbero passare mesi e non ho voglia sinceramente di rimanere appeso con una richiesta di migrazione, Non vorrei che togliessero il numero ai miei

prova magari a scrivere direttamente a loro https://openfiber.it/contattaci/?cf=Privati

Già fatto, risposta di metà dicembre: "dal reparto competente ci comunicano che la tua segnalazione è stata inoltrata all'impresa territoriale che verificherà quanto segnalato."

Immagino ricevano migliaia di richieste, la mia non credo possa essere ritenuta una priorità

Abbiati_32

Ingegner-Gatto Edit: prova magari a scrivere direttamente a loro https://openfiber.it/contattaci/?cf=Privati

ti rispondono solitamente con la classica email automatica

Ingegner-Gatto

Diego91 😂 Mio cugino lo conosci di sicuro... è ingegnere pure lui, ma di specie diversa.

Ingegner-Gatto

linuspc Ok, l'importante nel tuo caso è fargli notare l'errore sulla mappa di vendibilità in relazione con le "scale" e i roe "accesi". Dopo non resta altro che aspettare.

linuspc

Abbiati_32 Mi hanno risposto, vedi il mio msg sopra

linuspc

federicof grazie, ma mi sentirei in imbarazzo a disturbarti così tanto, soprattutto perché se non ho capito male (ho visto solo ora) sei un rivenditore ed io ho attivato (o per meglio dire ho provato ad attivare) direttamente con SKY.

robydub82

@linuspc e' capitato anche a me una cosa simile, anche se non vivo in un condominio. Il mio civico (e, come ho scoperto più avanti, tutta la mia via) non risulta coperto da sito Open Fiber da FTTH anche se ci sono numerosi ROE sulla via. Dopo aver segnalato il problema a Open Fiber tramite il mio comune, più o meno una settimana dopo è passato un tecnico OpenFiber. La cosa strana è che lui è rimasto molto stupito dal fatto che il mio indirizzo non risultasse coperto dal sito OpenFiber: mi ha fatto vedere sul suo tablet (credo usando un'applicazione interna) che il mio indirizzo a loro risulta coperto da FTTH e mi ha anche fatto vedere quale ROE gli era stato assegnato in fase di progettazione. Purtroppo mi ha detto che per correggere questo errore ci vorrà ALMENO un mese (questo un 2-3 settimane fa, e l'indirizzo su Open Fiber risulta ancora coperto solamente da FWA). Da sito BUL (e da email Infratel) il mio civico risulta correttamente coperto.

linuspc

robydub82 il problema di data quality crea sicuramente un danno non solo alle compagnie telefoniche, ma alla stessa Open Fiber che affitta la rete.

linuspc

Aggiornamento. Ho contattato questa mattina Sky per chiedere il cambio della mia residenza, da Via Pippo 5 a Via Pippo 5 scala X (una scala vicina alla mia, che risulta ovviamente coperta), in modo tale da avere il famoso allineamento con il database Open Fiber. Il disallineamento ha causato la cancellazione dell'appuntamento con il tecnico.

Vediamo se riesco a fare uscire il tecnico 😀. Potrei definirla con un inglesismo, una negoziazione "win-win" considerando che non scontenta nessuno, anzi...

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