Tempi risoluzione guasto tiscali?

Raven90

Salve a tutti, il 7 di dicembre mi hanno attivato la vdsl staccandomi la vecchia rame, ma della vdsl non ho visto nemmeno l'ombra, il 10 ho sengalato la cosa a tiscali che mi ha detto che c'è un guasto in centrale,ora io sono ancora senza niente, mi hanno detto che hanno reclamato i tecnici ma il tempo passa e io ci lavoro pure con internet, secondo voi e normale tutto questo tempo? Tiscali ha un tetto massimo per la risoluzione del guasto? o puo lasciarmi cosi anche per mesi?

[cancellato]

Raven90 Manda subito PEC a Tiscali chiedendo anche rimborso come da carta servizi, così si sbrigano

Raven90

[cancellato] Se lunedì non attivano ancora il servizio farò proprio così,grazie per la dritta

andreagdipaolo

Ma ti hanno dato il codice della segnalazione? Se chiami il 130 settore tecnico ti risponde il robottino dicendo che hai un guasto in lavorazione?

Raven90

andreagdipaolo Si ho il guasto in lavorazione dal 10 dicembre

macro

ma il modem FTTC aggancia la portante?

Raven90

macro No la linea è down, c'è una totale assenza di portante.

macro

Raven90
sei in rigida direttamente con la centrale, o sei collegato ad un ripartilinea con l'ONU? lo capisci guardando le etichette della chiostrina: chi è in rigida ha una lettera davanti al numero che identifica il multicoppia (poi c'è quello della decade).

Raven90

macro Perdona la mia ignoranza ma non sono molto ferrato in materia, so che hanno messo una centralina vicino a casa con il tappo rosso che dista un 160 200mt esagerando dovrei essere collegato a quella in teoria.

macro

Raven90
diciamo che le nostre linee sono collegate ad una chiostrina e da questa parte un multicoppia che poi si riunisce in un altro con sempre più coppie provenienti da altre chiostrine. in genere va a finire all'armadio ripartilinea e poi in centrale.
In altri casi invece va direttamente alla cenetrale. in questo caso, la FTTC viene erogata dalla centrale, e in gergo tecnico si chiama FTTE. ma non è il tuo caso.

probabilente nel tuo caso in centrale ti hanno staccato dalla scheda del dslam ADSL, ma poi il tecnico non è andato sul tuo armadio ripartilinea con l'ONU per collegare la tua coppia al blocchetto dell'ONU. probabilmente le date di chiusura adsl e inizio FTTC non coincidevano.
oppure il tecnico è andato sull'armadio, ma ha collegato la coppia di un'altra utenza.
può anche essere che quell'ONU non sia attivo oppure è saturo (mancanza di porte libere) o guasto. oppure se la tua centrale è sede di OLT, può esserci un problema al kit vula di Tiscali.

Raven90

macro Quando mi hanno attivato il vdsl ancora stavano costruendo quella cabina con il tappo rosso, ho navigato per altri due giorni in adsl normale poi ho ricevuto il messaggio da tiscali che il vdsl era attivo e dal giorno niente piu connessione,all'inzio pensavano fosse una falsa permuta ma poi hanno verificato i tecnici e non so cosa sia effetivamente il problema, non si sono sbilnaciati...mi hanno detto che ci stanno lavorando da diversi giorni, possibile sia cosi ostico il problema?

macro

Raven90
hai chiesto a qualche tuo vicino se ha una FTTC, e se ha problemi?

perchè magari è l'ONu scassato o l'alimentazione, o la fibra o l'OLT. oppure hanno aperto la vendibilità prima che fosse tutto a posto.

io ti posso dire che se l'ONU è attivo e funzionante, qualsiasi coppia connessa al suo blocchetto, avrà la portante, anche se non aggancerà l'ip (la parte logica non è configurata se non risulta un contratto con un provider, e ovviamente poi può essere mal configurata).

manda un messaggio (telegram) a @andreagdipaolo
inviando il tuo codice clienti che potrà verificare la situazione

Raven90

macro Inviato, speriamo di scoprire qualche cosa, grazie mille per le info.

andreagdipaolo

Confermo che la FTTC risulta attiva, quindi deve passare un tecnico TIM a casa in caso di assenza di portante o di presenza di sola portante ADSL.

Raven90

andreagdipaolo io pensavo fosse un problema a livello di centrale dato che tiscali mi ha detto che i tecnici stavano lavorando al guasto...quindi devo richimare il 130 e dirli di mandarmelo a casa il tecnico?

andreagdipaolo

Raven90 I tecnici sanno da soli cosa devono fare. Comunque è una cosa da risolvere in armadio, ma potrebbe essere necessario entrare in casa.

Raven90

andreagdipaolo Quindi non mi resta che aspettare con la speranza che non mi lascino senza niente per natale e per l'imminente lockdown

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