Servizio xbox live gold 12 mesi a pagament invece che gratis

iSpartaco

Salve,
Ho attivato il servizio in oggetto dalla mia area clienti pensando che, come indicato nella pagina stessa, offrisse 12 mesi d gold gratuito che poi diventa a pagamento 5 €/mse al termine del periodo promo. Purtroppo al ricevimento dell'email di conferma, è indicato che il servizio è subito a pagamento. A qualcuno è successo una cosa simile? Inoltre, se qualcuno mi aiuta, vorrei fare reclamo includendo uno screenshot che mostra quanto ho appena detto, ovvero l'indicazione dei primi 12 mesi gratuiti (pubblicità ingannevole). Qualcuno resci a farmi uno screenshot dell'area clienti, la pagina "Servizi Fastweb" -> "Servizi Digitali" -> "Xbox Live Gold".

Grazie 😊

rieges

iSpartaco A me viene fuori a pagamento.
Potresti dire quali servizi ci sono su "Servizi Fastweb" -> "Servizi Digitali" -> "I tuoi prodotti"? Così possiamo capire se quando avevi attivato la linea era incluso Xbox Live per un anno.

iSpartaco

rieges Riesci a mettermi uno screenshot della pagina di dettagli, quella che ti appare quando clicchi su "scopri" oppure "scopri" nel riquadro nella pagina con tutti i servizi, ovvero quella prima di attivare il servizio. Leggendo i dettagli in quella pagina, ricordo che c'era scritto che i primi 12 mesi erano gratuiti e poi il servizio proseguiva a 5€/mese.

iSpartaco

C'era questi 3 prodotti, elencati uno a fianco all'altro.

rieges

iSpartaco Hai ragione, io non ero entrato nella pagina per attivarlo, avevo solo visto che in quella precedente me lo proponevano a 5 euro al mese.

La domanda che viene spontanea è se per sbaglio hai deciso di rinnovarlo prima della scadenza (come è scritto nelle ultime righe).

iSpartaco

rieges Ti ringrazio, era esattamente quello che cercavo! Come vedi c'è scritto che l'abbonamento è gratuito, ed è indicato 2 volte: sia in alto che sotto "abbonamento gratuito di 12 mesi". Io ho soltanto inserito l'email e cliccato su "Attiva ora", il codice non l'ho proprio usat. Nell'email che ho ricevuto è scritto che invece è a pagamento.

rieges

iSpartaco Mi sa che hanno fatto casino con i loro materiali promozionali.
Fino a qualche mese fa quando andavi su Fastweb.it per fare un nuovo abbonamento di linea fissa ti mettevano tra i vantaggi inclusi 12 mesi di Xbox Live/PlayStation Plus.
Magari hanno lasciato la vecchia pagina con la dicitura gratuita quando sia su https://fastweb.it/myfastweb/servizi-fastweb/vetrina-digitale/ che sulla mail di conferma è a pagamento.
Comunque è una cosa inaccettabile avere diciture che si contraddicono in questo modo palese, contattali (anche se dubito che ti aiuteranno).
L'ultima spiaggia è ConciliaWeb.

iSpartaco

rieges Infatti sono d'accordo con te, io ho attivato il servizio perchè diceva "gratuito", quindi voglio che mi sia dato quanto indicato nella pagina di attivazione o, se non possibile, annullato. Ho già chiamato varie volte il servizio clienti ma non hanno risolto. Ora vorrei fare un reclamo ma da sito non riesco, penso di farlo tramite PEC all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it e se non funziona, conciliaweb.

Tu hai qualche idea se procedere diversamente?

PS. Grazie ancora per l'aiuto. Avendo quello screenshot ho un'arma in più per dimostrare quello che affermo, ovvero un errore lato loro! 😊

rieges

iSpartaco Puoi fare reclamo dal sito selezionando una richiesta di assistenza conclusa (entro 60 giorni a partire dalla sua conclusione), chiamare l'assistenza clienti o inviare una raccomandata (anche se nella sezione reclami e nelle Condizioni generali di contratto offerta fissa non viene menzionata esplicitamente penso che puoi anche procedere tramite PEC).
Successivamente si passa alla conciliazione/associazioni di consumatori.

Bolog

Ciao, anch'io stesso problema. Hai risolto?

iSpartaco

Bolog Finora nessun addebito da Fastweb. Ho aperto un reclamo da quasi 2 mes, ma ancora nessuna risposta.

_cps2_

Capitata la stessa identica cosa, nella Fastpage c'era la dicitura "Fastweb offre per 12 mesi l'abbonamento" e "allo scadere del tuo abbonamento gratuito per 12 mesi" ma appena ottenuto il codice è arrivata la mail con il prezzo di 60 euro. Ho contattato immediatamente l'assistenza e la signorina mi ha detto che non ho addebiti attivi al momento, purtroppo non parlava un italiano molto chiaro, ma me lo sono fatto ripetere diverse volte. La signorina ha inoltre aggiunto che in ogni caso avrei potuto disattivare il rinnovo dalla Fastpage, cosa non vera dato che non trovo nessuna voce/opzione a riguardo. Il codice non l'ho riscattato, ed ho riferito che al primo addebito aprirò una segnalazione al conciliaweb. In ogni caso non una bella figura da parte di Fastweb.

iSpartaco

RobertoFieni _cps2_ Posso dirvi che nelle due fatture successive noon ho ricevuto addebiti, quindi effettivamente sembra gratis, come affermato inizialmente. Ad ogni modo, ho aperto un reclamo su sito Fastweb da 2 mesi ma non ho ricevuto ancora nessun feedback da loro.

RobertoFieni

Salve, anche io ho lo stesso problema. Ho mandato una pec di reclamo e mi hanno risposto che non era previsto nessun addebito, aspetto il primo conto Fastweb per verificare. In effetti diceva che era completamente gratuita la promozione, poi è arrivata la mial che con il prezzo dei 60 euro.

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile